Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su aureliamilano.store ed è conforme alla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Diritto di Recesso (14 giorni) — Diritto legale del consumatore
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email) inviata a support@aureliamilano.store, indicando il numero d'ordine e la tua intenzione di recedere dal contratto.
Puoi utilizzare il seguente modulo di recesso standard, anche se non obbligatorio:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso — Ordine n. [NUMERO ORDINE]
Io/noi [NOME] comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti beni: [DESCRIZIONE ARTICOLO], ricevuto il [DATA RICEZIONE].
Firma del consumatore: ___________
Data: ___________
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, ti invieremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo. L'articolo dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.
Il rimborso dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione originali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla prova dell'avvenuta spedizione, usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.
Le spese di restituzione dell'articolo in caso di recesso sono a carico del consumatore, salvo ove diversamente indicato da una promozione attiva al momento dell'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, a beni personalizzati o confezionati su misura, o a beni che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Politica Commerciale di Reso — 30 giorni
In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni descritto sopra, offriamo una politica commerciale di reso estesa a 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Questo significa che, anche dopo la scadenza del periodo legale di recesso, hai ulteriori giorni per richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
Idoneità al Reso
Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione originale. Potrebbe essere richiesta la ricevuta o una prova d'acquisto.
Come Avviare un Reso
Per avviare un reso, contattaci prima all'indirizzo support@aureliamilano.store indicando il numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso.
Se il reso viene approvato, il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni per la restituzione e confermerà l'indirizzo corretto a cui spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.
Indirizzo per il Reso
I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo confermato dal nostro servizio clienti. Non inviare articoli all'indirizzo commerciale o legale indicato nelle pagine del sito, perché non è un punto vendita, un magazzino o un indirizzo di reso per i clienti.
A seconda dell'articolo, della località dell'ordine e del percorso logistico, l'indirizzo di reso può essere un centro di elaborazione utilizzato da uno dei nostri partner logistici. L'indirizzo corretto verrà comunicato chiaramente prima dell'invio del reso.
Spese di Reso
Per i resi dovuti a cambio idea (al di fuori del periodo legale di recesso di 14 giorni), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile o da una promozione indicata chiaramente al checkout.
Articoli Danneggiati, Errati o Difettosi
Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, contattaci subito a support@aureliamilano.store con il numero d'ordine e, se possibile, foto del problema. Valuteremo la richiesta e forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile, che può includere sostituzione, rimborso o ulteriori istruzioni di assistenza.
Articoli Non Idonei
Gli articoli personalizzati, gli articoli utilizzati, danneggiati dopo la consegna o restituiti senza autorizzazione potrebbero non essere accettati. Gli articoli in vendita finale potrebbero non essere idonei al reso, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, puoi richiedere un reso e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso. Successivamente ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso, contattaci all'indirizzo support@aureliamilano.store.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, esercizio del diritto di recesso, articoli danneggiati, ordini errati o problemi di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@aureliamilano.store.